EXCELENTE ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE [RH01]

Objetivo

Sensibilizar a los participantes en la importancia del conocimiento y uso adecuado de técnicas para ofrecer un servicio excelente al cliente.

Dirigido a

Profesionales y público en general que estén interesados en adquirir herramientas que les permitan desarrollar habilidades interpersonales para aplicar en el trabajo.

Duración

16 horas.

Conocimientos previos sugeridos

Ninguno.
Módulo 1. Temario General
1.1. Ejercicio.
1.2. Características del servicio.
1.3. La experiencia del servicio
1.4. El profesional de la atención.
1.5.  Factores que influyen en el servicio.
1.6. Lectura de servicio.
1.7. Lo que el cliente busca.
1.8. Estándar de servicio.
1.9. Tipos de clientes.
1.10. Entrevista base.
1.11. ¿Cómo lo medimos?
1.12. Lectura consistencia.
1.13. Manejo de quejas.
1.14. Conclusiones.

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