EXCELENTE ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE

OBJETIVO

Sensibilizar a los participantes en la importancia del conocimiento y uso adecuado de técnicas para ofrecer un servicio excelente al cliente.

DIRIGIDO A

Profesionales y público en general que estén interesados en adquirir herramientas que les permitan desarrollar habilidades interpersonales para aplicar en el trabajo.

DURACIÓN

16 horas.

CONOCIMIENTOS PREVIOS

Ninguno.

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TEMARIO

Módulo 1. Temario General

  1. Ejercicio
  2. Características del servicio
  3. La experiencia del servicio
  4. El profesional de la atención
  5. Factores que influyen en el servicio
  6. Lectura del servicio
  7. Lo que el cliente busca
  8. Estándar de servicio
  9. Tipos de clientes
  10. Entrevista base
  11. ¿Cómo lo medimos?
  12. Lectura consistencia
  13. Manejo de quejas
  14. Conclusiones

MÁS INFORMACIÓN

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