Excelente Atención y Servicio al Cliente [RH01]
OBJETIVO
Sensibilizar a los participantes en la importancia del conocimiento y uso adecuado de técnicas para ofrecer un servicio excelente al cliente.
DIRIGIDO A
Profesionales y público en general que estén interesados en adquirir herramientas que les permitan desarrollar habilidades inter- personales para aplicar en el trabajo.
CONOCIMIENTOS PREVIOS SUGERIDOS
Ninguno.
DURACIÓN
16 horas
CERTIFICACIÓN RECONOCIDA
Curso Avalado por la STPS. Expedimos DC3.
ENTENDEMOS TUS NECESIDADES
Curso adaptable.
COMPROMISO SUSTENTABLE
Contamos con materiales digitales.
TEMARIO
+
Módulo 1. Temario General.
1.1. Ejercicio.
1.2. Características del servicio.
1.3. La experiencia del servicio
1.4. El profesional de la atención.
1.5. Factores que influyen en el servicio.
1.6. Lectura de servicio.
1.7. Lo que el cliente busca.
1.8. Estándar de servicio.
1.9. Tipos de clientes.
1.10. Entrevista base.
1.11. ¿Cómo lo medimos?
1.12. Lectura consistencia.
1.13. Manejo de quejas.
1.14. Conclusiones.
1.1. Ejercicio.
1.2. Características del servicio.
1.3. La experiencia del servicio
1.4. El profesional de la atención.
1.5. Factores que influyen en el servicio.
1.6. Lectura de servicio.
1.7. Lo que el cliente busca.
1.8. Estándar de servicio.
1.9. Tipos de clientes.
1.10. Entrevista base.
1.11. ¿Cómo lo medimos?
1.12. Lectura consistencia.
1.13. Manejo de quejas.
1.14. Conclusiones.
METODOLOGÍA EN CADA CAPACITACIÓN
Nuestra metodología prioriza la práctica sobre la teoría, asegurando un aprendizaje útil, dinámico y aplicable.
%
Práctico
%
Teórico
CONTÁCTANOS AHORA
Pregunta ahora por este y otros cursos a través del formulario de esta página.
