Excelente Atención y Servicio al Cliente [RH01]
OBJETIVO
Sensibilizar a los participantes en la importancia del conocimiento y uso adecuado de técnicas para ofrecer un servicio excelente al cliente.
DIRIGIDO A
Profesionales y público en general que estén interesados en adquirir herramientas que les permitan desarrollar habilidades inter- personales para aplicar en el trabajo.
CONOCIMIENTOS PREVIOS SUGERIDOS
Ninguno.
DURACIÓN
16 horas
CERTIFICACIÓN RECONOCIDA
Curso Avalado por la STPS. Expedimos DC3.
ENTENDEMOS TUS NECESIDADES
Curso adaptable.
COMPROMISO SUSTENTABLE
Contamos con materiales digitales.
TEMARIO
+
Módulo 1. Fundamentos del servicio.
1.1. Importancia en la organización.
1.2. Actitud de servicio.
Módulo 2. Comunicación
2.1 Comunicación verbal y no verbal
2.2 Escucha activa.
2.3 Claridad en la información
Módulo 3. Atención al cliente
3.1 Proceso de atención
3.2 Identificación de necesidades
3.3 Manejo de expectativas
Módulo 4. Manejo de situaciones difíciles
4.1 Tipos de clientes
4.2 Manejo de conflictos
4.2 Control emocional
Módulo 5. Calidad en el servicio
5.1 Estándares de servicio
5.2 Protocolos de atención
5.3 Mejora continua
Módulo 6. Cierre de servicio
6.1 Seguimiento al cliente
6.2 Evaluación de satisfacción
6.3 Fidelización
1.1. Importancia en la organización.
1.2. Actitud de servicio.
Módulo 2. Comunicación
2.1 Comunicación verbal y no verbal
2.2 Escucha activa.
2.3 Claridad en la información
Módulo 3. Atención al cliente
3.1 Proceso de atención
3.2 Identificación de necesidades
3.3 Manejo de expectativas
Módulo 4. Manejo de situaciones difíciles
4.1 Tipos de clientes
4.2 Manejo de conflictos
4.2 Control emocional
Módulo 5. Calidad en el servicio
5.1 Estándares de servicio
5.2 Protocolos de atención
5.3 Mejora continua
Módulo 6. Cierre de servicio
6.1 Seguimiento al cliente
6.2 Evaluación de satisfacción
6.3 Fidelización
METODOLOGÍA EN CADA CAPACITACIÓN
Nuestra metodología prioriza la práctica sobre la teoría, asegurando un aprendizaje útil, dinámico y aplicable.
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Práctico
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Teórico
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