Gestión y Resolución de Conflictos [RH02]
OBJETIVO
Identificar conflictos y situaciones potencialmente conflictivas. Profundizar y diversificar el conocimiento de las técnicas fundamentales de resolución de conflictos.
Adquirir conocimientos, destrezas y habilidades para la prevención, gestión y resolución de conflictos.
Impulsar la mediación como vía de resolución de conflictos en el ámbito empresarial. Sensibilizar a los participantes de la necesidad de buscar nuevas vías de solución de conflictos.
Adquirir conocimientos, destrezas y habilidades para la prevención, gestión y resolución de conflictos.
Impulsar la mediación como vía de resolución de conflictos en el ámbito empresarial. Sensibilizar a los participantes de la necesidad de buscar nuevas vías de solución de conflictos.
DIRIGIDO A
A todas aquellas personas interesadas en un mejor manejo y resolución de conflictos en la empresa y de manera personal.
CONOCIMIENTOS PREVIOS SUGERIDOS
Ninguno.
DURACIÓN
8 horas.
CERTIFICACIÓN RECONOCIDA
Curso Avalado por la STPS. Expedimos DC3.
ENTENDEMOS TUS NECESIDADES
Curso adaptable.
COMPROMISO SUSTENTABLE
Contamos con materiales digitales.
TEMARIO
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Módulo 1.Conflicto.
1.1. Niveles de Conflicto.
1.2. Estructura del Conflicto.
1.3. Orígenes y raíces del conflicto.
Módulo 2. Comunicación.
2.1. Ruidos en la Comunicación.
2.2. Fallas de la comunicación.
2.3. Qué interviene en la comunicación.
Módulo 3.MARCS: Mecanismos de Resolución de conflictos.
3.1. ¿Qué es la Negociación?
3.2. Condición para la Negociación Exitosa.
3.3. Características de un buen negociador.
3.4. Tipos de Negociador.
3.5. Proceso de Negociación.
3.6. Planificación de la Negociación.
3.7. Trabajo Práctico.
Módulo 4. 5 pasos para la Solución de Problemas.
1.1. Niveles de Conflicto.
1.2. Estructura del Conflicto.
1.3. Orígenes y raíces del conflicto.
Módulo 2. Comunicación.
2.1. Ruidos en la Comunicación.
2.2. Fallas de la comunicación.
2.3. Qué interviene en la comunicación.
Módulo 3.MARCS: Mecanismos de Resolución de conflictos.
3.1. ¿Qué es la Negociación?
3.2. Condición para la Negociación Exitosa.
3.3. Características de un buen negociador.
3.4. Tipos de Negociador.
3.5. Proceso de Negociación.
3.6. Planificación de la Negociación.
3.7. Trabajo Práctico.
Módulo 4. 5 pasos para la Solución de Problemas.
METODOLOGÍA EN CADA CAPACITACIÓN
Nuestra metodología prioriza la práctica sobre la teoría, asegurando un aprendizaje útil, dinámico y aplicable.
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Práctico
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Teórico
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