OBJETIVO
El participante analizará la estructura del conflicto y obtendrá herramientas para gestionarlos de la mejor manera.
DIRIGIDO A
Líderes
CONOCIMIENTOS PREVIOS SUGERIDOS
DURACIÓN
8 horas
CERTIFICACIÓN RECONOCIDA
Curso Avalado por la STPS. Expedimos DC3.
ENTENDEMOS TUS NECESIDADES
Curso adaptable.
COMPROMISO SUSTENTABLE
Contamos con materiales digitales.
TEMARIO
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1. EL CONLFICTO
Definiciones Básicas.
Niveles del Conflicto
Estructura del Conflicto
Las Personas
El Proceso
El problema
Orígenes y Raíces del Conflicto
Efectos del Conflicto.
2. Efectos del Conflicto
El proceso de la Comunicación.
Comunicación y su relación con el Conflicto.
Ruidos en la comunicación.
Comunicación Pasiva, Asertiva y Agresiva.
Como comunicarme mejor.
3. PERSONALIDAD Y CARÁCTER
Definiciones básicas.
Elementos del temperamento.
Tipos de Temperamento.
4. MECANISMOS DE SOLUCION DE CONFLICTOS
Medios de solución de conflictos.
La Negociación
Características de un buen negociador.
Tipos de negociador.
Proceso de negociación.
Planificación de la negociación.
Momentos de la negociación.
5. 5 PASOS PARA LA SOLUCION DE PROBLEMAS.
Definiciones Básicas.
Niveles del Conflicto
Estructura del Conflicto
Las Personas
El Proceso
El problema
Orígenes y Raíces del Conflicto
Efectos del Conflicto.
2. Efectos del Conflicto
El proceso de la Comunicación.
Comunicación y su relación con el Conflicto.
Ruidos en la comunicación.
Comunicación Pasiva, Asertiva y Agresiva.
Como comunicarme mejor.
3. PERSONALIDAD Y CARÁCTER
Definiciones básicas.
Elementos del temperamento.
Tipos de Temperamento.
4. MECANISMOS DE SOLUCION DE CONFLICTOS
Medios de solución de conflictos.
La Negociación
Características de un buen negociador.
Tipos de negociador.
Proceso de negociación.
Planificación de la negociación.
Momentos de la negociación.
5. 5 PASOS PARA LA SOLUCION DE PROBLEMAS.
METODOLOGÍA EN CADA CAPACITACIÓN
Nuestra metodología prioriza la práctica sobre la teoría, asegurando un aprendizaje útil, dinámico y aplicable.
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Práctico
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Teórico
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